Dentro de la norma, la documentación es definida como el proceso que permite la comunicación del propósito y la coherencia de una acción. Llevar a cabo este proceso, contribuye a:

• Lograr la conformidad del cliente y la mejora de la calidad. 
• Proveer la formación apropiada. 
• La repetitividad y la trazabilidad. 
• Proporcionar evidencias objetivas. 
• Evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de calidad. 

Para representar el proceso de documentación del sistema ISO 9001 utiliza la siguiente pirámide: 

El SGC trae enormes beneficios para las organizaciones, entre los que destacan:

• Contribuye a mejorar continuamente los productos y servicios que una organización ofrece. 
• Ayuda a brindar una atención amable y oportuna a los clientes. 
• Permite la transparencia en el desarrollo de procesos. 
• Asegura el apego a los objetivos, leyes y normas que rigen el SGC. 
• Da reconocimiento a la importancia de los procesos.
• Posibilita la integración del trabajo en armonía y bajo procesos. 
• Logra que la adquisición de recursos sea de acuerdo con las necesidades. 
• Favorece la mejora continua de los niveles de satisfacción del cliente. 
• Aumenta la productividad.
• Mejora la comunicación y el flujo de información dentro de la empresa y con los clientes. 
• Genera ventajas competitivas.

Acorde con la norma ISO 9001, el enfoque a través de un sistema de gestión de calidad inspira a las organizaciones a analizar y tomar en cuenta los requisitos de sus clientes, a definir cada uno de los procesos que contribuyen al logro de sus productos y servicios de manera óptima para el cliente y así mantener estos procesos completamente controlados.

La ventaja más importante que trae consigo un sistema de gestión de calidad es que proporciona el marco de referencia para la mejora continua y con ella incrementar la probabilidad de acrecentar el bienestar y la satisfacción de los clientes y de todas las partes interesadas; gratificantemente proporciona confianza en futuras oportunidades de clientes para poder adquirir los servicios de la organización.

Respecto a la norma ISO 9001(2015), es de gran relevancia hacer hincapié en los siguientes puntos:

• Obtener el compromiso de la alta dirección. 
• Identificar los procesos de la organización. 
• Identificar la interacción de éstos con otros procesos. 
• Asegurarse que la organización cuenta con los recursos necesarios para operar sus procesos. 
• Cerciorarse de que la organización tiene procesos para la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de calidad. 
• Asegurar el seguimiento a la satisfacción del cliente. 

Los puntos anteriormente mencionados son de suma importancia debido a que afectarán cualquier decisión que se tome relacionada al Sistema de Gestión de Calidad.

Si deseas implementar un sistema de gestión de calidad dentro de tu empresa u organización ¡no dudes en contactarnos!