¿Qué es un indicador?
Es un dato o conjunto de datos que nos ayudan a medir objetivamente la evolución de un sistema. Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos.
Existe una norma para la implementación de indicadores, se llama UNE 66175:2003 “Guía para la implantación de sistemas de indicadores” y en ella podemos encontrar todo tipo de indicadores y métricas que nos ayudarán a medir objetivamente.
¿Qué impacto tienen?
- Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.
- Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
- Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
Tipos de indicadores
Proceso: Pretende medir que está sucediendo con las actividades.
Resultado: Mide las salidas del proceso.
Eficacia: Mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron los aspectos correctos del proceso.
Ejemplo: Tiempo de fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
Eficiencia: Mide el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.
Ejemplo: Grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
Cumplimiento: Miden el grado de consecución de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: Cumplimiento del programa de pedidos.
Evaluación: Mide el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso.
Ejemplo: Evaluación del proceso de gestión de pedidos.
Gestión: Mide las razones que permiten administrar realmente un proceso.
Ejemplo: Administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.
Beneficios de medir nuestros indicadores
• Comunicar la estrategia.
• Comunicar las metas.
• Identificar problemas y oportunidades.
• Diagnosticar problemas.
• Entender procesos.
• Definir responsabilidades.
• Mejorar el control de la empresa.
• Identificar iniciativas y acciones necesarias.
• Medir comportamientos.
• Facilitar la delegación en las personas.
• Integrar la compensación con la actuación.
Herramientas para su medición
- KPI’S
o Reporte de costos.
o Historial de ventas.
o Reporte de horas.
o Evaluación de documentos.
- Sistemas ERP
- Análisis de Riesgos (AMEF)
- Gantt
- ¿Cuáles son los aspectos que debemos medir siempre?
- Eficiencia.
- Eficacia.
- Calidad/cumplimiento.
- Costo/Gestión.
